In Nexta Energia crediamo che un cliente ben informato sia un cliente soddisfatto. Per questo motivo, ci impegniamo a condividere tutte le novità che possono fare la differenza nella gestione delle tue forniture di luce e gas, fermo restando che la vendita di contratti luce e/o gas a distanza non rientra tra le nostre pratiche abituali. Oggi ti raccontiamo le nuove regole che entreranno in vigore dal 1° gennaio 2025.
Ma cosa cambia davvero? Vediamolo insieme!
- Contratti fuori negozio o a distanza
Se firmi un contratto fuori da un punto vendita (tipo online o a casa tua), il venditore deve darti tutte le comunicazioni su carta o in formato digitale sicuro. - Contratti telefonici
Se concludi un contratto al telefono, il venditore deve mandarti una copia scritta con tutte le condizioni e tu devi confermare di averla ricevuta. Solo dopo questa conferma il contratto sarà valido. - Ripensamento più lungo
Hai firmato durante una visita a sorpresa (il classico “porta a porta”) o un evento promozionale? Ora hai 30 giorni, invece dei soliti 14, per cambiare idea e annullare tutto. - Modifiche contrattuali chiare e con preavviso
Se il venditore cambia qualcosa nel contratto (come i termini o i costi) o lo rinnova automaticamente, deve dirtelo con almeno 3 mesi di anticipo. Questo preavviso scende a 1 mese solo se la modifica abbassa i costi per te. Le comunicazioni devono essere chiare, su un supporto che hai approvato, e non mischiate con messaggi pubblicitari. - Regole per la ricezione delle comunicazioni
Secondo il Codice Civile, le comunicazioni sono considerate “ricevute” quando arrivano al tuo indirizzo (email o casa). Se ci sono dubbi, sarà il venditore a dover dimostrare di averti inviato tutto correttamente. - Telemarketing più trasparente
I venditori devono assicurarsi che anche chi lavora per loro (tipo i call center esterni) rispetti i tuoi diritti e il Codice di condotta commerciale, a prescindere dal metodo usato per promuovere i contratti.
Fonte: sito web Arera
